Rückgabe-, Widerrufs- und Umtauschrichtlinie
Teil A: Gesetzliches Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistung
Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den mit uns geschlossenen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die letzte Ware erhalten beziehungsweise in Besitz genommen haben.
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Mitteilung kann beispielsweise per E-Mail oder mittels eines postalisch versandten Schreibens erfolgen. Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, sind hierzu jedoch nicht verpflichtet.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Rechtsfolgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Nicht erstattet werden zusätzliche Lieferkosten, die entstanden sind, weil Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Wir sind berechtigt, die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückzuhalten, an dem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Gesetzliche Mängelhaftung – 2 Jahre
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.
Entspricht ein geliefertes Produkt innerhalb von zwei Jahren ab Erhalt der Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit, weist es einen Sachmangel auf oder weicht es erheblich von der Beschreibung ab, können Sie die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.
Hierzu gehört insbesondere die kostenlose Nacherfüllung, wobei grundsätzlich zwischen Mangelbeseitigung beziehungsweise Reparatur und Ersatzlieferung gewählt werden kann, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Sollte die Nacherfüllung nicht erfolgreich sein oder die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sein, können weitere Rechte, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag, bestehen.
Teil B: Freiwilliges kommerzielles Rückgabe- und Umtauschrecht
Die folgenden Bestimmungen betreffen ausschließlich unsere freiwilligen kommerziellen Kundenserviceleistungen. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzliche Mängelhaftung, werden dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.
Freiwillige Rückgabefrist – 14 Tage
Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Rechten bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Zustellungsdatum zurückzugeben.
Dieses freiwillige Rückgaberecht richtet sich nach den nachstehenden Bedingungen.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices bearbeitet werden kann, sollte sich die Ware:
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in unbenutztem Zustand;
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ohne Beschädigungen;
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im ursprünglichen beziehungsweise neuwertigen Zustand;
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möglichst in der Originalverpackung
befinden.
Bei Möbeln, die bereits montiert wurden, bitten wir Sie, vor einer Rücksendung zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit der weitere Ablauf abgestimmt werden kann.
Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
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Rücksendung: Die Ware ist ausschließlich per Post oder Paketdienst an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zu versenden.
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Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@harocirael.com oder telefonisch unter +1 (417) 624-9582, um die Rückgabe anzumelden. Bitte stellen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung.
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Prüfung des Antrags: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah. Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie über den von Ihnen verwendeten Kontaktweg eine Bestätigung sowie die genaue Rücksendeadresse.
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Rücksendung der Ware: Senden Sie das Produkt anschließend an die von uns mitgeteilte Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
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Prüfung nach Eingang: Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, überprüfen wir ihren Zustand anhand der Angaben aus Ihrem Rückgabeantrag. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Ablauf eines Umtauschs
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Stellen Sie Ihren Umtauschantrag per E-Mail an hello@harocirael.com oder telefonisch unter +1 (417) 624-9582. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos an.
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Unser Kundenservice prüft den Antrag und informiert Sie nach Genehmigung über die weiteren Schritte sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
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Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Rücksendeadresse und warten Sie die Bestätigung des Wareneingangs ab.
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Nach Eingang wird das Produkt geprüft. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet und versendet.
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Die voraussichtliche Lieferzeit des Austauschprodukts beträgt anschließend 5–8 Werktage bis zu Ihrer Lieferadresse.
Weitere Informationen zu den Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsverfahren
Rückzahlungsmethode
Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, beispielsweise über Visa, MasterCard oder ein anderes beim Kauf eingesetztes Zahlungsmittel.
Bearbeitungsdauer
Nach Freigabe der Rückerstattung wird der entsprechende Betrag an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karten- oder Finanzinstituts ist die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto ersichtlich.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieser Zeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kostenregelung bei Rücksendungen
Von uns übernommene Rücksendekosten
Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund von:
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äußeren Produktbeschädigungen;
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Qualitätsmängeln;
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unangenehmen Gerüchen;
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erheblichen Farbabweichungen;
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Falschlieferungen;
übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.
Vom Kunden zu tragende Kosten
Erfolgt die Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen und liegt kein Sachmangel oder Lieferfehler vor, trägt der Kunde die unmittelbar entstehenden Rücksendekosten.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Für die Bearbeitung einer Rücksendung wird keine Wiedereinlagerungsgebühr (0 €) erhoben.
Rücksendeetikett
Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt jeder Sendung ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett entsprechend den jeweiligen Rücksendeanweisungen, soweit es für Ihren Vorgang vorgesehen ist.
Teil C: Ergänzende Bestimmungen und Haftung
Transportschäden
Sollten Sie bei der Lieferung sichtbare Beschädigungen an der Verpackung oder am Möbelstück feststellen, empfehlen wir, den Zustand nach Möglichkeit unmittelbar beim Zusteller dokumentieren zu lassen.
Bitte informieren Sie uns anschließend möglichst zeitnah und übermitteln Sie zur Unterstützung der Prüfung geeignete Fotos oder andere Aufnahmen.
Die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben von einer solchen Dokumentation unberührt.
Fachgerechte Montage und bestimmungsgemäße Nutzung
Möbel sind entsprechend den mitgelieferten Montage-, Bedienungs- und Pflegehinweisen fachgerecht aufzubauen und bestimmungsgemäß zu verwenden.
Für Schäden, die nach der Übergabe infolge einer unsachgemäßen Eigenmontage, einer nicht vorgesehenen Nutzung oder einer unzureichenden Pflege entstehen, insbesondere bei Schäden an Außenmöbeln durch ungeeignete oder außergewöhnliche Witterungseinflüsse, besteht im Rahmen des freiwilligen Rückgabeservices kein Anspruch auf Rückgabe aufgrund dieser Umstände.
Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Annahmeverweigerung und unzustellbare Sendungen
Wird die Annahme einer Sendung ohne nachvollziehbaren Grund verweigert oder wurde eine fehlerhafte beziehungsweise unvollständige Lieferadresse angegeben und die Sendung deshalb an uns zurückgesandt, behalten wir uns vor, die dadurch tatsächlich entstandenen zusätzlichen Transportkosten im Rahmen der freiwilligen Abwicklung zu berechnen.
Haftungsausschluss
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haften wir unbeschränkt.
Im Übrigen haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen insbesondere für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten entstehen.
Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Adresse:
2520 S Connor Ave, Joplin, MO 64804, United States
Telefon:
+1 (417) 624-9582
E-Mail:
hello@harocirael.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)