Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Rückgabebedingungen
Wir unterstützen die grundlose Rückgabe und den Umtausch. Die Ware muss sich im Originalzustand befinden und darf keine sichtbaren Gebrauchsspuren oder durch unsachgemäßen Gebrauch verursachten Schäden aufweisen.
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@harocirael.com oder telefonisch unter +1 (417) 624-9582, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung werden Sie über Ihre Kontaktmethode benachrichtigt und erhalten die genaue Rücksendeadresse.
- Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.
- Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware den von Ihnen gemachten Angaben entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie im Abschnitt zur Rückerstattungsrichtlinie.
Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@harocirael.com oder telefonisch unter +1 (417) 624-9582, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie relevante Fotos oder Videos an.
- Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung werden Sie über Ihre Kontaktmethode benachrichtigt und erhalten die Rücksendeadresse.
- Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.
- Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware Ihren Angaben entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des neuen Produkts. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 5–8 Werktage. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
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Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die Bankkarte (Visa, MasterCard usw.), die Sie bei der Zahlung verwendet haben.
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Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungseffizienz des jeweiligen Bankinstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte zur Bearbeitung.
Gebührenregelung und keine Bearbeitungsgebühren
- Qualitätsprobleme & Falschlieferungen: Bei Aussehensmängeln des Produkts, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigung, schweren Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
- Grundlose Rückgabe: Die Versandkosten, die durch eine grundlose Rückgabe oder einen grundlosen Umtausch entstehen, werden von Ihnen getragen.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern. Bei einer grundlosen Rückgabe werden die Kosten für die Verwendung dieses Etikotts von der Rückerstattung abgezogen oder Sie tragen die Portokosten beim Versanddienstleister direkt. Bei qualitätsbezogenen Rücksendungen ist die Nutzung des Etiketts für Sie kostenfrei.
Verpackung und Transportschäden
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Originalverpackung: Bitte senden Sie die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück, um Transportschäden zu vermeiden.
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Transportschäden: Wenn Sie feststellen, dass das Paket bei der Lieferung beschädigt ist, dokumentieren Sie dies bitte sofort mit Fotos und kontaktieren Sie uns unverzüglich.
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Bestellstornierung: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor die Ware versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald das Paket versendet wurde, gilt das reguläre Rückgabeverfahren.
Haftungserklärung
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch falsche Adressangaben seitens des Kunden, künstliche Beschädigungen nach dem Erhalt oder unbefugte Reparaturversuche entstehen.
Kontaktieren Sie uns
Adresse: 2520 S Connor Ave, Joplin, MO 64804, United States
Telefon: +1 (417) 624-9582
E-Mail: hello@harocirael.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)